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 V任务平台主播与商家举报及违规处理公告

发布时间:2019-05-04   阅读次数:58

亲爱的淘宝直播主播和淘宝商家:

近期发现少数主播和商家在V任务平台内容交易中存在违规行为,为维护阿里V任务平台和淘宝直播平台的正常运营秩序,依据《淘宝直播平台管理规则》、《阿里V任务平台管理规则》相关规定,我们将根据违规情形进行对应的处理。近期出现较多的违规情形及对应处理措施如下,请大家引以为戒。

一、主播存在违规行为:

(一)违规情形及处理:

若主播出现以下违规行为,商家举报成功或小二介入退款纠纷拒不配合处理的,V任务平台会根据具体违规情形和严重程度进行相应处理,处理措施包括但不限于:删除违规信息,任务订单关闭,账户权限冻结等措施。淘宝直播平台也会根据具体违规情形和严重程度,进行相应处理,处理措施包括但不限于:警告并下线直播、删除直播内容、直播权限冻结24小时、直播权限冻结30天、阿里创作平台账户扣分。

1.违背承诺:

主要情形:服务方在服务详情、合同、任务描述等承诺的服务项目,未履约行为(如:约定的直播时长、直播时间、直播场次没有按照约定履行;约定的服务效果没有达到造成商家投诉成立的;约定的样品寄回承诺没有履行或样品损坏造成商家投诉成立的等)。

 

2.扰乱平台秩序:

主要情形:包括但不限于:通过刷单、炒信、虚假评价、数据作假等形式,干扰平台或用户的正常经营秩序的行为:通过其他不正当方式,干扰平台正常运行秩序,或谋取不正当利益的行为,如恶意申诉等。

3.危及交易安全

主要情形:包括但不限于:交易中存在诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操作的行为,比如线下交易;未完整交付服务内容引导商家提前验收确认任务等;交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合淘宝处理的。

(二)商家操作及举报途径:

1、任务退款申请:商家如发现主播有以上情形,且任务还在进行中(即任务处于未完结状态)可在V任务平台发起售中退款申请。

2、举报投诉:投诉邮箱地址:alirenwu@service.alibaba.com

邮件标题格式:【投诉主播】XXXX

二、商家存在违规行为:

(一)违规情形及处理:

1、违规情形包括但不限于:商家样品质量无问题,但实际发货货不对版、与主播约定活动和价格等信息与实际不符等。

2、处理措施:若主播举报成功,视违规情形和情节严重程度对商家进行V任务限制下单30天、限制下单60天、限制下单180天、永久限制下单、冻结商家账号直播权限等处理。同时,还可能根据《淘宝规则》和《天猫规则》中的相关规定进行处理。

投诉邮箱地址:alirenwu@service.alibaba.com

邮件标题格式:【主播投诉商家】XXXX

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