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淘宝直播平台管理规范

发布时间:2019-04-26   阅读次数:274

 淘宝直播平台管理规范

第一章 概述
第一条【目的及依据】

为维护淘宝直播平台的正常运营秩序,保障淘宝直播平台用户的合法权益,根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》等相关规则、协议的规定,制定本规则。

第二条【适用范围】

本规则适用于在淘宝直播平台发布内容的所有用户,包括主播和互动参与用户(统称为“用户”)。

第三条【效力级别】

本规则是《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《阿里创作平台管理规范(“微淘号·达人”适用)》的补充规则。《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》中已有规定的,从其规定,未有规定或本规则有特殊规定的,按照本规则执行。

第二章 准入
第四条【入驻】
(一)主播
1、淘宝网用户须同时满足以下条件,方可申请达人主播:

(1)已入驻阿里创作平台成为达人,且账户状态正常;

(2)具备一定的主播素质和能力。

2、淘宝网卖家须同时满足以下条件,方可申请商家主播:

(1)店铺信用等级须为1钻及以上;

(2)主营类目在线商品数≥5,且近30天店铺销量≥3,且近90天店铺成交金额≥1000元;

(3)卖家须符合《淘宝网营销活动规则》;

(4)本自然年度内不存在出售假冒商品违规的行为;

(5)本自然年度内未因发布违禁信息或假冒材质成份的严重违规行为扣分满6分及以上;

(6)卖家具有一定的微淘粉丝量、客户运营能力和主播素质。

3、天猫商家须同时满足以下条件,方可申请商家主播:

(1)商家须符合《天猫营销活动基准规则》;

(2)商家具有一定的微淘粉丝量、客户运营能力和主播素质。

4、对商家准入有特殊要求的,依据淘宝另行制定的准入要求执行。
(二)互动参与用户

所有淘宝会员均可参与直播互动。

第三章 经营规范
第五条【信息发布】用户除须遵守《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《淘宝交互信息规则》、《阿里创作平台管理规范(“微淘号·达人”适用)》中关于信息发布的相关规定外,还须遵循如下信息发布要求:
(一)不得发布危害信息,包括但不限于敏感信息、淫秽色情信息;
(二)不得发布不实信息,包括但不限于捏造细节、夸大事实、不实宣传、虚假中奖信息、所推广商品信息与实际信息不一致;
(三)不得伪造活动信息,包括但不限于伪造或冒充淘宝网、天猫、聚划算等活动信息;
(四)不得发布垃圾广告,包括但不限于通过机器或软件等非人力手段对他人大量发送广告垃圾信息;
(五)不得发布淘宝直播平台不允许发布的信息;
(六)直播信息不得与入驻信息不符。
第六条【行为规范】用户除须遵守《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《淘宝交互信息规则》、《阿里创作平台管理规范(“微淘号·达人”适用)》中关于行为规范的相关规定外,还须遵循如下行为规范:
(一)主播
1、不得违背其自身所作出的承诺;
2、不得违规推广,包括但不限于发布阿里创作平台不允许发布的商品信息;推广的商品明显涉及出售假冒、盗版商品,或为出售假冒盗版商品提供便利条件;
3、不得存在易导致交易风险的行为,包括但不限于引导用户进行线下交易、发布外部网站的商品或信息;
4、不得存在侵犯他人权益的行为,包括但不限于泄露他人信息、不当使用他人权利、骚扰他人;
5、不得扰乱平台秩序,包括但不限于针对直播数据进行造假或者作弊;
6、须符合淘宝直播平台主播要求。
(二)互动参与用户
1、不得存在侵犯他人权益的行为,包括但不限于不得违规推广、泄露他人信息、不当使用他人权利、骚扰他人;
2、不得扰乱平台秩序。
第四章 违规处理及清退
第七条【违规处理】用户违反本规则相关规定,淘宝除依照《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《淘宝交互信息规则》、《阿里创作平台管理规范(“微淘号·达人”适用)》等进行处理外,淘宝直播平台还将依据本规则对违规用户进行相应处理,处理措施包括:
(一)主播
1、警告并下线直播;
2、删除直播内容;
3、冻结直播权限;
4、账户清退且不允许再入驻;
5、阿里创作平台账户扣分。
(二)互动参与用户
1、删除违规信息;
2、暂停淘宝直播评论功能;
3、永久关闭淘宝直播评论功能。

具体违规内容及对应违规处理措施详见《淘宝直播平台管理规则》违规处理一览表。

第八条【清退】如出现以下任一情形,主播将被淘宝直播平台清退:
(一)不再符合本规则第四条规定的入驻条件的;
(二)存在本规则违规处理一览表中应该被清退的违规情形的;
(三)违反国家法律法规政策。
第九条【清退及再入驻】主播清退再入驻条件如下:
(一)因第八条第(一)款被清退的,可重新申请入驻;
(二)因第八条第(二)款被清退的,依据相应违规处理一览表中的对应违规处理措施执行;
(三)因第八条第(三)款被清退的,同一身份信息或同一营业执照下的淘宝账户均不允许再入驻。
第五章 附则
第十条【生效时间】本规则于2018年6月7日首次生效,本规则生效后,《淘宝直播平台管理规范》同时废止。
第十一条【新旧衔接】直播平台的用户发布信息等行为发生在本规则生效之日以后的,适用生效或修订后的规则。发生在本规则生效时间之前的,适用当时的规则。

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《淘宝直播平台管理规则》违规处理一览表


违规类型 分类 具体情形 违规处理
主播 主播阿里创作平台账户扣分 互动参与用户
发布危害信息 发布敏感信息 敏感信息:根据现行法律法规,危害国家及社会安全的信息,包括但不限于以下内容:
1、反对宪法确定的基本原则;
2、危害国家统一、主权和领土完整;
3、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益;
4、煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯;
5、破坏国家宗教政策,宣扬邪教、迷信;
6、散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
7、宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖、自虐或者教唆犯罪;
8、煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
9、含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。
情节轻微:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结7天
5分/次 1、删除违规信息
2、永久关闭淘宝直播评论功能
情节一般:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结30天
10分/次
情节严重:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、账户清退且不允许再入驻
40分/次
发布淫秽色情信息 淫秽色情信息包括但不限于:
1、具体描绘性行为或露骨宣扬色情的诲淫性信息;
2、露三点的图片、视频,带有色情意味、暗示、挑逗和引起他人类似感受的音频、文字。
情节一般(如穿着内衣等较为暴露或低俗的服装、非运动场合穿运动内衣、男士裸露上身、小孩裸体、哺乳等):
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结7天
5分/次 情节轻微:
1、删除违规信息 
情节严重: 
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、账户清退且不允许再入驻
40分/次 情节严重:
1、删除违规信息
2、永久关闭淘宝直播评论功能
滥发信息 发布不实信息 发布的推广内容,须与所推荐的实际信息(包括但不限于商品参数、商品描述、商品属性)保持一致,不得进行不实、虚假、夸大宣传,误导消费者。包括但不限于:
1、所推广商品未对商品性状、质量、参数等进行准确描述,仅以秒杀链接、专拍链接、邮费链接、价格链接等形式进行售卖;
2、商品信息显示支持退换服务,主播自行声明商品不退不换;
3、所推广的商品内容与商品链接描述的信息不符;
4、虚假中奖信息;
5、捏造细节:捏造细节使整个事件被扭曲;
6、夸大事实:在描述中对事实夸大其词,误导他人;
7、夸大宣传:对所发布的商品信息进行夸大宣传,提供虚假的价格信息,包含虚假、夸大的宣传内容诱导买家;
8、使用绝对化用语进行不实宣传:包括但不限于以下词汇:最高级、全网、抄底、全国、全世界、国家级、顶级、第一品牌、绝无仅有、万能、销量冠军、独家、首选、绝对、唯一、巅峰、永不等。
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结30天
10分/次 1、删除违规信息
2、暂停淘宝直播评论功能15天
伪造活动信息 伪造或冒充淘宝网、天猫、聚划算等活动信息。
发布垃圾信息 包括但不限于通过机器或软件等非人力手段对他人大量发送广告垃圾信息。
易导致交易风险的行为 引导线下交易 以任何直接或间接方式(包括但不限于通过第三方平台账号、支付宝、银行卡转账等方式)引导用户进行线下交易。 情节一般:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结30天
10分/次 /
情节严重:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、账户清退且不允许再入驻
40分/次 /
发布外部网站信息或商品 包括但不限于发布社交、导购、团购、促销、购物平台等外部网站或APP的名称、超链接、二维码、LOGO、联系账号等信息。  1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结30天
10分/次 1、删除违规信息
2、暂停淘宝直播评论功能15天
违规推广 发布阿里创作平台不允许发布的商品信息

不适合在阿里创作平台推广的商品信息,具体详见:

【达人规则】淘宝达人禁止推广类目

1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结7天
5分/次 /
假货违规推广 主播推广的商品明显涉及出售假冒、盗版商品,或为出售假冒盗版商品提供便利条件的。 情节一般:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结30天
15分/次
情节严重:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、账户清退且不允许再入驻
40分/次
阿里妈妈违规推广

包括但不限于以下情形:
1、未按阿里妈妈确认的备案合作信息进行推广,推广时擅自变更推广渠道、推广方式等
2、包装成淘宝网、天猫站内主搜、list、天猫官方活动等形式进行推广;
3、以返利的形式进行推广。前述返利特指淘宝客提供给买家的、买家购买商品可获得一定优惠(优惠形式包括但不限于返现金、返集分宝等)的业务模式;
4、在推广过程中宣传、介绍淘宝客自身和(或)其他第三方所有的返利网站、返利产品及其他与返利相关的信息等;
5、以卖家的佣金为奖励的分享模式进行推广;
6、私自向卖家收费,或使用阿里巴巴集团官方提供的产品或服务(如阿里V任务)外的其他产品或服务组建卖家联盟。组建卖家联盟形式包括但不限于召集卖家交流经验、组团参加某一活动、进行线上分享,或联合拍照、仓储、营销等;
7、出现阿里妈妈淘宝客不允许推广的商品;

 

1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结30天
10分/次
其他违规推广 包括但不限于:通过非官方渠道向用户私下收取费用。官方渠道包含但不限于“阿里v任务平台”、“淘宝联盟”等。
发布淘宝直播平台不允许发布的信息 发布淘宝直播平台不允许发布的信息 包括但不限于:
1、未经许可,发布新闻、游戏、电影、电视剧、综艺节目、体育赛事等;
2、成人用品、虚拟商品;
3、发布引发公众不适、或有违公序良俗、影响用户体验的信息,包括但不限于:
(1)出现抽烟、喝酒等容易引起观众不适的行为;
(2)空置镜头15分钟及以上;
4、未经许可,推广淘宝直播平台限制发布的行业类目信息,如赌石等;
5、直播内容重复(例如多个直播账户同时直播相同内容)。
情节轻微:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结24小时
3分/次 1、删除违规信息
2、暂停淘宝直播评论功能15天
情节一般:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结7天
5分/次
情节严重:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结60天
20分/次
违背承诺 违背承诺 包括但不限于主播承诺互动活动有赠品等奖励、但并未兑现的行为。 1、警告并下线直播
2、直播权限冻结30天
10分/次 /
扰乱平台秩序 扰乱平台秩序 1、通过刷单、炒作等形式,对直播的赞、评论、分享等数据造假或作弊,包括但不限于粉丝数量、推广效果数据;
2、通过其他不正当方式,干扰平台正常运行秩序,或谋取不正当利益的行为。
情节一般:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结24小时
3分/次 /
情节严重:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结30天
10分/次
泄露他人信息 泄露他人信息 包括但不限于
1、泄露个人信息:泄露或公开他人真实姓名及身份证号、电话号码、家庭住址(用户已公开或授权公开的除外,涉及公共利益确有必要的除外);
2、泄露其他隐私信息:泄露或公开他人不愿被知悉的信息。如:性取向、生理及心理缺陷、财产状况、信用卡、电子消费卡、上网卡、上网账号和密码、交易账号和密码、网上购物使用的账号和密码、IP地址、浏览网页的踪迹或活动内容、私生活镜头以及社会关系等,他人可通过合法公开渠道得知的或涉及公共利益确有必要的除外。
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结30天
10分/次 1、删除违规信息
2、暂停淘宝直播评论功能15天
不当使用他人权利 不当使用他人权利 包括但不限于;
1、直播中使用的账户名称、昵称、头像、图片等存在冒充他人身份、侵犯他人合法权利的行为;
2、主播发布的内容涉及抄袭或其他侵犯他人知识产权等合法权利的行为。
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结7天
5分/次 /
骚扰他人 骚扰他人 包括但不限于:
1、侮辱:以侮辱性言论伤害他人;
2、诽谤:刻意捏造不实信息损害他人名誉;
3、人身攻击:以转发、评论、@他人、求关注等方式对他人反复发送重复、近似、诉求相同的信息。
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结7天
5分/次 1、删除违规信息
2、暂停淘宝直播评论功能15天
直播信息与入驻信息不符 直播信息与入驻信息不符 包括不限于:
1、入驻信息为虚假信息;
2、主播账户转借他人使用;
3、主播直播间非本人镜头连续30分钟以上。
情节一般:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、直播权限冻结30天
10分/次 /
情节严重:
1、警告并下线直播
2、删除直播内容
3、账户清退且不允许再入驻
40分/次
主播:
账户扣分对应阿里创作平台账户的处理措施及清零:
1、扣分累计达5分:直播权限冻结7天。
2、扣分累计达10分:账户降级并冻结30天,且直播权限冻结30天。
3、扣分累积达20分:账户降级并冻结60天,且直播权限冻结60天。
4、扣分累计达30分:账户降级并冻结180天,且直播权限冻结180天。
5、扣分累计达40分:账户清退且不允许再入驻。
上一年度的违规扣分在每年的1月1日0时清零。
备注:
1、处理措施定义
阿里创作平台账户降级,是指从内容创作者现有层级降为L0层级。
阿里创作平台账户冻结,是指在阿里创作平台禁止投稿、发布内容、发起直播、申请渠道等增量操作。
阿里创作平台账户清退,是指清退阿里创作平台账户,下线账户所有内容,清退已有渠道权限等。
直播权限冻结,是指在淘宝直播平台禁止发起直播操作。
2、以上违规行为中,如果情节严重或造成社会恶劣影响的,除了执行上述处理外,将追加阿里创作者达人账户清退且不允许再入驻处理。
情节严重的认定:
(1)经3次提醒,拒不整改的;
(2)对平台或用户造成恶劣影响的,包括但不限于工商工商消协媒体等介入。
3、以上违规行为中,多条并犯的,按照违规情形累计扣分处理。
4、除针对账户扣分及处理外,淘宝有权删除违规信息。

参与用户:
违反本表违规内容累计达5次及以上的,永久关闭淘宝直播评论功能;
任一违规情节严重的,立即永久关闭淘宝直播评论功能。


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《淘宝直播平台管理规则》实施细则

一、第四条第(一)款中“具备一定的主播素质和能力”具体指什么?

1、达人主播申请入驻时提交的视频为主播自我介绍,说明自己的特长和直播专注方向,时长1分钟以内;

2、有很强的粉丝影响力、亲和力,能够在直播时很好地控场,有及时和粉丝互动,并成功带动直播间氛围的能力。


二、第六条第(一)款中“符合淘宝直播平台主播要求”具体指什么?

1、着装要求

主播在直播时需着装整齐,忌穿过于低俗暴露服装。整体着装应干净、整洁、落落大方,具体要求:

(1)女性严禁穿着大尺度裸露背部、裸露内衣、穿着露沟或容易露沟服装、短裙或短裤下摆高于臀下线的服装;

(2)男性严禁赤裸上身或仅穿内裤。

(3)严禁穿着特殊类装类型

   1)严禁穿情趣制服、情趣内衣、暴露装、透视装、肉色紧身衣、内衣外穿、半截抹胸、渔网袜、吊带袜、三角短裤或呈现三角状短裤、低腰超短裤、有性暗示文字或图片的服装等;

   2)严禁穿着带有中华人民共和国(包含港澳台)国家机关人员、军队的工作制服进行直播。包括警服、军服、工商制服、检察院制服、法院制服、城管制服、路政制服等。

2、言论要求

(1)严禁讨论国家主旋律相悖的政治话题;

(2)严禁播放带有色情、性暗示的音乐、影视等;

(3)严禁播放国家明令禁止的影音、歌曲;

(4)严禁刻意发表低俗涉黄言论,引导场内低俗互动;

(5)严禁宣传色情低俗内容,带动用户低俗氛围;

(6)严禁模仿色情挑逗等引起人性欲的声音;

(7)严禁地域攻击、诋毁或谩骂攻击他人;

(8)严禁骚扰、调戏他人;

(9)严禁传播给他人造成损害的不实报道。

3、动作行为要求

(1)严禁在镜头前展示带有反国家反党标志的物品;

(2)严禁传播毒品、赌博等违法表演;

(3)严禁展示枪支管制刀具、进行高危表演,如晃动管制刀具、枪支、高仿真枪支、表演具有高度危险性的节目等。

(4)严禁宣传传销机构、哄骗用户加入传销组织、或本人组织传销。

(5)严禁任何以自虐或攻击他人来吸引眼球的表演,包括但不限于酗酒、自残、自杀、互殴、虐物、吃恶心物品(如袜子、烟灰、活物、死物)等的表演。

(6)严禁侵犯他人隐私,危及公众利益,包括但不限于未经当事人同意,公开他人姓名、住址、电话等个人资料及其他隐私信息。

(7)严禁组织带有骚扰或鼓动他人骚扰的表演;

(8)严禁在镜头前聚焦胸部、臀部、腿部、脚部等敏感部位博取眼球;

(9)严禁使用性用品或暗示性的道具进行表演;

(10)严禁出现带有性暗示或挑逗行为动作;

(11)严禁穿着过于暴露进行舞蹈,严禁表演高危舞种、表演低俗诱惑性舞蹈等;

(12)舞蹈动作要求:直播过程中展示的舞蹈需为正规舞种,包括不限于:民族舞、古典舞、印度舞、街舞、鬼步舞、机械舞、宅舞(萌舞)、国标舞、芭蕾舞等,直播过程中只能表演成品舞,且成品舞动作中禁止出现带性暗示的动作。

4、直播间环境要求

(1)严禁敏感时期、敏感场景中、或出现反党反动的环境进行直播。

(2)严禁在私密环境下进行直播表演。

(3)严禁在涉黄场所、涉赌场所进行直播表演。

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